Nexowave · Términos y Condiciones del Servicio

Versión: 1.0 Fecha: 2026-09-24 Última actualización: 2026-09-24

1. Identificación del prestador (art. 10 LSSI-CE)

• Titular: Nexowave (en adelante, «Nexowave», «nosotros» o «el prestador»)
• Teléfono: +34 601 518 129 (llamadas y WhatsApp)
• Dominio/servicio: https://nexowave.vercel.app (el «Servicio»)

No se publican en esta página la razón social, el NIF ni el domicilio del prestador. Para cualquier comunicación puedes usar el teléfono indicado.

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Nexowave (panel de agencia, paneles de negocio, asistentes de IA en WhatsApp, llamadas de voz y chat), así como la prestación de los servicios contratados por el Cliente (entidad empresarial o profesional). El uso del Servicio implica la aceptación plena de estas condiciones y de la [Política de Privacidad](politica-de-privacidad.md).

3. Definiciones

• Plataforma: el software de gestión y automatización con IA (web,

backend y servicios auxiliares) que facilitamos.

• Cliente o Titular del negocio: entidad que contrata el servicio para

gestionar las conversaciones e incidencias de su propio negocio.

• Usuario final / cliente del negocio: persona física que contacta con un

negocio a través de los canales de la Plataforma.

• Encargado del tratamiento: Nexowave cuando trata datos personales de los

usuarios finales por cuenta del Cliente (véase el [Anexo de Tratamiento de Datos](dpa-encargado-tratamiento.md)).

• Canales: WhatsApp, llamadas de voz, chat de pruebas de la Plataforma.

4. Registro y cuentas

El acceso exige una cuenta con email y contraseña (autenticación de la plataforma). El registro de un negocio en el panel de agencia implica la aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad.

Cada cuenta es personal e intransferible. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notificará inmediatamente cualquier uso no autorizado.

5. Descripción del Servicio

La Plataforma permite, según el plan contratado:

1. Configurar asistentes virtuales con IA para el negocio (nombre, tono y

base de conocimiento: FAQs, políticas, precios y documentos del negocio).

1. Atender conversaciones por WhatsApp mediante un servicio técnico propio

que vincula por código QR la cuenta del negocio. Este canal no usa la API oficial de Meta: imita el protocolo de WhatsApp Web, por lo que tu número de WhatsApp puede ser bloqueado o suspendido por WhatsApp/Meta, y la sesión puede perderse (véase la cláusula 14). No garantizamos la disponibilidad ni la permanencia de este canal.

1. Gestionar llamadas de voz con asistente de IA, **transcripción de las

mismas y transferencia en vivo** al teléfono del Cliente cuando el asistente no puede resolver. La información sobre grabación/transcripción figura en el documento [grabación y transcripción de llamadas](grabacion-transcripcion-llamadas.md).

1. Gestionar reservas y agenda (citas, clases, bonos, pedidos, mesas),

con opción de sincronización con Google Calendar cuando el Cliente autoriza la conexión con su cuenta de Google.

1. Enviar recordatorios y automatizaciones posteriores al servicio

(seguimiento y solicitud de reseñas) por WhatsApp, dentro de los límites del plan y de las buenas prácticas para evitar baneos del canal.

1. Generar facturas automáticamente al completarse un servicio y consultar

la facturación del propio negocio en el panel.

1. Consultar conversaciones, alertas e indicadores del negocio.

[Detalle de funcionalidades y límites del plan contratado: Se describe en la oferta comercial firmada]

6. Alta, bajas y condiciones de uso aceptables

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la ley, estas condiciones y las instrucciones de

la Plataforma.

• No enviar comunicaciones masivas o no solicitadas (spam) que pongan en

riesgo la cuenta de WhatsApp.

• No tratar datos de categorías especiales salvo que sea estrictamente

necesario y lo haya configurado expresamente el Cliente.

• No revender el Servicio sin autorización escrita.

Nexowave podrá suspender el acceso de forma temporal en caso de incumplimiento, uso fraudulento o riesgo para el Servicio.

7. Dependencia del Cliente

El funcionamiento correcto del asistente depende de que el Cliente:

• Mantenga la sesión de WhatsApp vinculada (escanear el QR cuando lo pida).
• Tenga activo un número de teléfono de escalado correcto si usa llamadas.
• Rellene y actualice la base de conocimiento, los horarios, los precios y las

políticas de su negocio.

• Aporte la información necesaria para la facturación (datos fiscales).

Un mal mantenimiento de estos elementos puede provocar respuestas incorrectas del asistente, y Nexowave no será responsable (cláusula 13).

8. Propiedad intelectual

• Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, código, bases de datos y

contenidos propios pertenecen a Nexowave o a sus licenciantes.

• El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos (documentos, imágenes,

base de conocimiento que introduzca) y nos concede una licencia limitada para prestar el Servicio.

• Queda prohibida la reproducción, distribución o ingeniería inversa de la

Plataforma salvo autorización expresa.

• El Cliente es responsable de que sus contenidos no vulneren derechos de

terceros.

9. Precios, facturación y condiciones de pago

• Los precios y planes vigentes se publican en https://nexowave.vercel.app y/o se pactan por escrito.
• El servicio se factura por periodos mensuales o anuales según el plan.

La cuota corresponde a la cuota de agencia (agency_invoices) y, en su caso, a las facturas automáticas emitidas por servicios del negocio.

• Método de pago: Se especifica en la propuesta comercial firmada.
• En caso de impago, Nexowave podrá suspender el servicio hasta el abono de la

deuda, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas.

• Los precios pueden actualizarse con un preaviso de [30] días.

La forma de emisión y los requisitos fiscales se detallan en [facturación real del servicio](facturacion-real.md).

10. Duración, renovación y resolución

• El contrato entra en vigor al aceptar estas condiciones y tendrá una duración

de 30 días con renovación automática por periodos iguales salvo preaviso de 30 días.

• El Cliente puede cancelar su suscripción desde [panel / teléfono] con un preaviso

de al menos [30] días antes del fin del periodo.

• Nexowave puede resolver el contrato por incumplimiento grave del Cliente con

preaviso de [15] días, o de forma inmediata en caso de uso fraudulento o riesgo legal.

• Al finalizar, se aplicará lo dispuesto en el Anexo de Tratamiento de Datos

(supresión o devolución de los datos personales, salvo obligación legal).

11. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por la [Política de Privacidad](politica-de-privacidad.md) y, cuando Nexowave trate datos personales de los usuarios finales por cuenta del Cliente, por el [Anexo de Tratamiento de Datos](dpa-encargado-tratamiento.md) que forma parte de este contrato. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y debe obtener los consentimientos y avisos necesarios (véase [gestión de consentimiento](gestion-consentimiento.md)).

12. Datos de las conversaciones y su conservación

Las conversaciones mantenidas por los asistentes se almacenan para poder prestar el servicio (historial, seguimiento y calidad). Los plazos y la política de borrado se describen en [política de conservación de conversaciones](politica-conservacion-conversaciones.md).

13. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

• El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Nexowave no

garantiza que la IA sea siempre correcta, completa o adecuada a cada caso; el Cliente debe supervisar el servicio y mantener sus datos actualizados.

• Nexowave no será responsable de los daños causados por: (i) decisiones o

acciones del asistente derivadas de información errónea o desactualizada aportada por el Cliente; (ii) caídas, baneos o pérdida de la sesión de WhatsApp por actuación de Meta/WhatsApp; (iii) indisponibilidad de proveedores terceros (Vapi, Google, Supabase, Vercel); (iv) uso indebido del servicio por el Cliente.

• Con independencia de lo anterior, la responsabilidad agregada de Nexowave por

cualquier reclamación se limitará al importe abonado por el Cliente en los [12] meses anteriores a la reclamación.

• Nexowave no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de

datos, salvo dolo o culpa grave.

14. Riesgos específicos del canal WhatsApp

El Cliente acepta expresamente que:

• El canal WhatsApp usa un protocolo no oficial de WhatsApp Web

(WhatsApp/Meta puede impedirlo).

• Existe riesgo de bloqueo, suspensión o pérdida de la cuenta de WhatsApp

vinculada y de sus mensajes por parte de lo que decida Meta.

• Nexowave no garantiza la permanencia ni la entrega de los mensajes por este

canal, y no será responsable de su pérdida o suspensión.

Se recomienda usar un número de WhatsApp dedicado al negocio y evitar campañas masivas.

15. Soporte e incidencias

El procedimiento de soporte y de gestión de incidencias se describe en [soporte y procedimiento de incidencias](soporte-incidencias.md).

16. Modificaciones

Nexowave podrá modificar estas condiciones, la política de privacidad y el resto de documentos legales mediante aviso con [15] días de antelación por el canal habitual (teléfono/WhatsApp o panel). Si no las acepta, puede resolver el contrato sin penalización antes del fin de su vigencia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable (salvo norma imperativa que imponga otro fuero).

18. Contacto

Para cuestiones legales, comerciales o de privacidad: +34 601 518 129 (teléfono/WhatsApp), de 09:00 a 18:00 horas (hora de Madrid).

_{Fin de los Términos y Condiciones. Los datos del prestador se rellenan desde src/lib/company-info.ts. Decisiones aplicadas: sin razón social, NIF ni domicilio publicados, jurisdicción genérica y contacto por teléfono/WhatsApp. Revisión final por un abogado antes de publicar (checklist A1).}